Συχνές ερωτήσεις

  1. Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω, αν έχω απορίες;

Αν έχετε απορίες ή ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε :  Δευτέρα, Τετάρτη, Σάββατο από τις 10:00 έως 14:30 και Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή από τις 10:00 έως τις 14:00, 17:30 έως 20:30 στο +30 2310 280127 ή στο [email protected].

  1. Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;

Όχι, δεν είναι αναγκαίο να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό για να παραγγείλετε στο sokaki-eshop.gr. Επιλέγοντας «Αγορά ως επισκέπτης» κάνετε τις αγορές σας χωρίς την δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό, σας δίνετε η δυνατότητα να αποθηκεύσετε προσωπικά στοιχεία και διευθύνσεις αποστολής, ώστε να μην χρειάζεται να τα γράφετε σε κάθε παραγγελία σας, και να χρησιμοποιήσετε την Λίστα Επιθυμιών.

  1. Πως αλλάζω τα στοιχεία επικοινωνίας μου;

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και συμπληρώστε τα νέα σας στοιχεία.

  1. Πως αλλάζω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και πατήστε αλλαγή κωδικού. Θα σας ζητηθεί να συμπληρώστε τον παλιό κωδικό, το νέο κωδικό και την επαλήθευσή του.

  1. Τι κάνω αν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Πατήστε εκεί που γράφει Χάσατε τον κωδικό σας και θα σας ζητηθεί να συμπληρώστε το email σας για να γίνει επαναφορά του κωδικού σας και να σας αποσταλεί μέσω email. 

  1. Πως μπορώ να παραγγείλω στο sokaki-eshop.gr;

Προσπαθήσαμε να κάνουμε τη διαδικασία παραγγελίας όσο το δυνατόν πιο απλή.  Εισάγετε τα στοιχεία πρόσβασης στην σελίδα εισόδου στο λογαριασμό σας ή δημιουργήστε νέο λογαριασμό αν είστε νέος χρήστης ή πραγματοποιήστε την αγορά ως επισκέπτης χωρίς να δημιουργήστε λογαριασμό. Μόλις επιλέξετε τα είδη που θέλετε να αγοράσετε και τα τοποθετήσετε στο Καλάθι Αγορών, μπορείτε να προχωρήσετε στην αγορά. Στην οθόνη αυτή, θα εμφανιστεί το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας και θα σας ζητηθεί ο τρόπος πληρωμής για να ολοκληρώσετε την αγορά σας. Ακολουθείστε τα βήματα.

  1. Είναι ασφαλές να κάνω online αγορές στο sokaki-eshop.gr;

Το κατάστημα λαμβάνει κάθε πρόσφορο μέτρο υιοθετώντας σύγχρονες προδιαγραφές ασφαλείας υψηλής ποιότητας σύμφωνα με τις τάσεις της αγοράς, όπως παραδείγματος χάρη τα υψηλά επίπεδα κρυπτογράφησης τεχνολογίας SSL (Secure Socket Layer) που τίθενται σε λειτουργία κατά τη διάρκεια εισαγωγής ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων που προσφέρουν κωδικοποιημένη επικοινωνία 128- bit.

Όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω της Υπηρεσίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου Alpha e-Commerce της τράπεζας Alpha Bank, η οποία ακολουθεί τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στον τομέα των πληρωμών για το ηλεκτρονικό εμπόριο και επίσης είναι πλήρως συμβατή με τα πρωτόκολλα ασφαλείας των διεθνών οργανισμών καρτών Verified by Visa και MasterCard SecureCode για ασφαλείς on-line πληρωμές με κάρτα. Έτσι οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε με το sokaki-eshop.gr μέσω πιστωτικών καρτών είναι απόλυτα ασφαλείς.

  1. Ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στις διαδικτυακές αγορές;

Ναι, ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στις διαδικτυακές αγορές και είναι ενσωματωμένος στην τιμή των προϊόντων μας.

  1. Πώς μπορώ να δω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Σας ενημερώνουμε για κάθε αλλαγή στην παραγγελία σας μέσω email. Μπορείτε, όμως, να επισκεφθείτε τον Λογαριασμό σας για να δείτε όλες τις παραγγελίες σας και τις λεπτομέρειες τους.

  1. Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω ένα προϊόν;

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, με επιστροφή στη διεύθυνση Ιωάννου Μιχαήλ αρ. 8, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 54622. Οι επιστροφές γίνονται μέσω μεταφορικής εταιρείας και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εσάς. Μπορείτε, επίσης, να φέρετε οι ίδιοι το προϊόν σε εμάς, σε κάθε περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας πριν την επιστροφή κάποιου προϊόντος στο 2310 280127 ή στείλετε μας email στο [email protected],  που να εξηγείτε τους λόγους επιστροφής.

Απαραίτητη προϋπόθεση, έτσι ώστε να γίνει η επιστροφή των προϊόντων, είναι να βρίσκονται στην κατάσταση την οποία τα παραλάβατε, να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, λερωθεί ή βρίσκονται σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν της αρχικής τους. Κάθε προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης, το πιστοποιητικό, καθώς και την κάρτα αλλαγής που το συνοδεύει, στην οποία αναγράφεται ο κωδικός του είδους και η ημερομηνία αγοράς.

Δείτε αναλυτικά τους όρους επιστροφής και την ολοκλήρωση της σχετικής παραγγελίας εδώ.

  1. Μπορώ να ακυρώσω ένα είδος από την παραγγελία μου;

Εφόσον δεν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας, απλά διαγράψτε το προϊόν που δε θέλετε από το καλάθι αγορών.  Σε περίπτωση που έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία, θα πρέπει να μας ενημερώσετε πριν αποσταλεί για να μπορέσουμε να ακυρώσουμε το είδος.

Εάν έχει, ήδη, αποσταλεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας και να το επιστρέψετε ακολουθώντας τις οδηγίες επιστροφής, που περιγράφονται παραπάνω, καθώς και στο ειδικό αρχείο.

  1. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου, αν έχει ήδη αποσταλεί;

Αν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ή μέρος αυτής, αφού έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει πρώτα να την παραλάβετε και, στη συνέχεια, να μας επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα. Σε κάθε περίπτωση επικοινωνήστε πρώτα με το 2310 2810127 για να σας καθοδηγήσουμε ανάλογα.

  1. Τι επιλογές αποστολής έχω;

Η αποστολή των παραγγελιών σε Ελλάδα γίνεται με την εταιρία ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ Courier.

  1. Πόσο κοστίζει η αποστολή της παραγγελίας μου;

Για αποστολές σε όλη την Ελλάδα το κόστος είναι  3,5 €. Στα έξοδα αποστολής δεν συμπεριλαμβάνεται το κόστος της αντικαταβολής, το οποίο ανέρχεται στα 3€ επιπλέον μαζί με τον ΦΠΑ.

  1. Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται σε 2-4 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία πραγματοποίησης τους, σύμφωνα πάντα και με τη διαθεσιμότητα που αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης και, στη συνέχεια, θα ενημερώνεστε για την κατάσταση της. 

Από τη στιγμή που το δέμα σας  παραληφθεί από την εταιρία courier, η παράδοση εντός Ελλάδας γίνεται την επόμενη μέρα ή σε τρεις (3) εργάσιμες μέρες σε πιο μακρινές περιοχές. Διεκπεραίωση, αποστολή και παράδοση παραγγελιών δε γίνονται τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες.

Ενδέχεται ο ανωτέρω χρόνος αποστολής να είναι μεγαλύτερος στις περιόδους εκπτώσεων, καθώς και ενόψει ειδικών προωθητικών γεγονότων (Black Friday) εξαιτίας του αυξημένου όγκου των αποστολών, που πρέπει να διεκπεραιωθούν. 

  1. Μπορώ να ορίσω διαφορετική διεύθυνση παράδοσης;

Ναι, μπορείτε να ορίσετε διαφορετική διεύθυνση παράδοσης σε περίπτωση που θέλετε το προϊόν να σας αποσταλεί κάπου αλλού, όπως πχ. στο χώρο της εργασίας σας ή σε περίπτωση που η παραγγελία σας προορίζεται για δώρο, στη διεύθυνση του αποδέκτη του δώρου.

  1. Συμπεριλαμβάνεται η συσκευασία δώρου στην τιμή;

Όλα τα προϊόντα του καταστήματος συνοδεύονται από πολυτελή συσκευασία, που συμπεριλαμβάνει είτε κουτί ειδικά σχεδιασμένο για το προϊόν είτε χαρτί πολυτελείας, χάρτινη σακούλα και πιστοποιητικό. 

  1. Τι γίνεται αν απουσιάζω κατά τη διάρκεια της παράδοσης;

Αν απουσιάζετε την ώρα της παράδοσης, ο διανομέας της ΕΛΤΑ courier, θα αφήσει σημείωμα με τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρίας, ώστε να κανονίσετε να πραγματοποιηθεί η παράδοση εκ νέου σε μια ώρα, που θα σας εξυπηρετεί καλύτερα.

  1. Τι κάνω αν λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία μου ή παρέλαβα λάθος προϊόν;

Αν συμβεί αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με το 2310 280127 για την επίλυση του θέματος.

  1. Τι κάνω σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα;

Όλα τα προϊόντα μας περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους και συσκευάζονται επιμελώς.  Αν, ωστόσο,  αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με το 2310 280127.